Política de reembolso
Última actualización: martes, 3 de noviembre de 2026
Esta política explica cómo funcionan las suscripciones de Jazui, cómo cancelarlas y cuándo devolvemos un pago. Forma parte de los Términos y condiciones.
1. Suscripciones y prueba
Los planes de pago se cobran por adelantado, cada mes o cada año, en dólares estadounidenses (USD), y se renuevan automáticamente. Al registrarte puedes probar gratis un plan de pago durante el periodo indicado, sin tarjeta, para comprobar el Servicio antes de pagar.
2. Cancelar
Puedes cancelar cuando quieras desde «Mi plan» en el panel. La suscripción sigue activa hasta el final del periodo ya pagado; después la cuenta pasa al plan gratuito y no se te vuelve a cobrar.
3. Reembolsos
- Planes mensuales: no se reembolsa el mes en curso, salvo error nuestro o cuando la ley lo exija.
- Planes anuales: si cancelas en los primeros 14 días desde el cobro, te devolvemos el importe completo. Después no se reembolsa la parte no usada.
- Cobros por error o duplicados: te devolvemos el importe íntegro.
- Interrupciones prolongadas del Servicio por causa nuestra: estudiamos cada caso y podemos compensarte con días de servicio o con un reembolso proporcional.
- Si dejamos de prestar el Servicio: te devolvemos la parte no usada del periodo pagado.
4. Cambios de plan
Al subir de plan, el cambio se aplica al momento y se cobra la diferencia proporcional del periodo. Al bajar de plan, el cambio se aplica al final del periodo pagado y no genera reembolso.
5. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a support@jazui.com desde el correo de tu cuenta indicando el motivo. Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven por Stripe al mismo medio de pago y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer, según tu banco.
6. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
¿Dudas sobre este documento? Escríbenos a support@jazui.com